Політика оплат і повернень
Способи оплати
Картка (через платіжного провайдера), Баланс REYS та готівка при отриманні.
Коли оплата завершена
Картка — коли провайдер підтвердив платіж. Баланс REYS — у момент списання. Готівка — коли кур'єр отримав суму й позначив замовлення доставленим.
Невдала оплата
Якщо оплата карткою не пройшла, замовлення не передається закладу. Якщо кошти списано, а замовлення не створено, вони повертаються.
Скасоване замовлення
Якщо замовлення скасовано до початку приготування, сплачена сума повертається повністю.
Повне та часткове повернення
Залежно від ситуації повертається вся сума або її частина (наприклад, за відсутню позицію). Повернення на картку ініціюється REYS одразу після рішення; строк зарахування залежить від банку та платіжного провайдера і може становити кілька робочих днів. Повернення на Баланс REYS зараховуються одразу.
Чия вина
Вина закладу (неправильний чи неякісний товар) — повернення може утримуватись із виплати закладу. Проблема доставки — розглядається REYS. Вина клієнта (неправильна адреса, недоступність) — повернення може бути частковим, з урахуванням вже понесених витрат і ваших законних прав.
Баланс REYS
Баланс REYS — внутрішній бонусний баланс платформи, а не банківський рахунок чи електронні гроші. На нього зараховуються повернення та промо-бонуси, з нього можна оплачувати замовлення REYS. Промо-бонуси можуть мати строк дії та не обмінюються на гроші.
Затримки провайдера
REYS не контролює строки обробки платежів банками та провайдерами, але допомагає з'ясувати статус платежу через підтримку.