Умови користування REYS
Про ці умови
Ці умови регулюють користування сервісом доставки REYS у Костополі клієнтами. Реєструючись, ви підтверджуєте, що прочитали ці умови та Політику конфіденційності. Ці умови не обмежують прав, які надає вам законодавство України про захист прав споживачів.
Акаунт і контактні дані
Ви надаєте правдиві ім'я, email і номер телефону та оновлюєте їх у разі змін. Акаунт особистий; ви відповідаєте за збереження пароля. Перед першим замовленням потрібно підтвердити номер телефону.
Адреса та отримання
Ви відповідаєте за правильну адресу доставки та деталі (під'їзд, поверх, код домофону) і маєте бути доступні для отримання замовлення у погоджений час. Якщо кур'єр не може зв'язатися з вами або передати замовлення, служба підтримки допоможе вирішити ситуацію; повторні випадки можуть враховуватися згідно з розділом про обмеження.
Оплата
Ви зобов'язуєтесь оплатити замовлення обраним способом: карткою, Балансом REYS або готівкою при отриманні. При оплаті готівкою ви сплачуєте кур'єру суму, вказану в замовленні. Деталі — у Політиці оплат і повернень.
Скасування
Ви можете скасувати замовлення без витрат, доки заклад не почав його готувати. Після початку приготування скасування розглядається підтримкою з урахуванням обставин; ваші законні права при цьому зберігаються.
Повернення та спори
Якщо замовлення не доставлено, неповне, пошкоджене або не відповідає опису, зверніться в підтримку REYS. Ми розглянемо звернення, за потреби — запросимо фото чи пояснення, і повідомимо рішення. Ви також маєте право звернутися до органів захисту прав споживачів або до суду.
Заборонена поведінка
Заборонено: шахрайство, надання неправдивих даних, створення фіктивних акаунтів, необґрунтовані опротестування платежів (chargeback) з метою зловживання, систематична відмова платити, погрози, образи чи переслідування кур'єрів, працівників закладів або підтримки, замовлення заборонених законом товарів.
Обмеження та блокування
У разі порушень REYS може залежно від серйозності: надіслати попередження, тимчасово обмежити окремі функції (наприклад, оплату готівкою), тимчасово призупинити акаунт або, за серйозних чи повторних порушень, заблокувати його. Кожне рішення фіксується з причиною та датою; ви можете оскаржити його через підтримку.
Відповідальність
REYS відповідає за належну роботу платформи та організацію доставки в межах, визначених законом. Заклад відповідає за якість, безпечність і склад своїх товарів. Ніщо в цих умовах не обмежує відповідальність, яку не можна обмежити згідно із законом.
Зміни умов
Про суттєві зміни ми повідомимо заздалегідь. Якщо для продовження користування потрібна згода з новою версією, ми попросимо вас її підтвердити. Попередні версії зберігаються.
Контакти
Підтримка REYS доступна в застосунку та на сторінці «Підтримка».